Thanh tra tỉnh Lào Cai chủ trì phiên họp liên ngành về tiếp công dân. (Ảnh: Lê Lợi)

Lào Cai xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên của cá nhân, tổ chức và của cả hệ thống chính trị. Lào Cai đã đầu tư hệ thống tiếp công dân với các trang thiết bị phục vụ tiếp công dân cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã bảo đảm đúng quy định. Ban hành các quy chế, quy định, quy trình tiếp dân đơn giản nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị đề nghị, phản ánh. 

Các đồng chí lãnh đạo tỉnh đã nghiêm túc xem xét mỗi phản ánh, kiến nghị của người dân, biến đây trở thành kênh kết nối hiệu quả giữa chính quyền và công dân. Các cơ quan chuyên trách đã thực hiện nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ và đột xuất, tạo điều kiện thuận lợi để người dân được trình bày ý kiến, khiếu nại, tố cáo.

Trong 10 năm, các cơ quan hành chính các cấp trên địa bàn tỉnh đã tiếp trên 36.760 lượt, trên 43.930 người. Có 867 đoàn đông người với trên 9.870 người. Nội dung tiếp công dân gồm nhiều lĩnh vực khác nhau nhưng chủ yếu là lĩnh vực đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, những chính sách có liên quan đến lợi ích của người dân,…

Tỉ lệ giải quyết các khiếu nại, tố cáo đạt tỷ lệ cao, đóng góp vào việc giảm thiểu các vụ việc khiếu kiện kéo dài, phức tạp. Công tác đối thoại giữa chính quyền và người dân được chú trọng, góp phần tăng cường sự minh bạch và củng cố niềm tin của Nhân dân.

Năm 2016, tỉnh Lào Cai xây dựng Đề án và thực hiện thí điểm chuyển Ban Tiếp công dân từ Văn phòng HĐND& UBND cấp huyện về Thanh tra cấp huyện tại các địa phương thành phố Lào Cai, thị xã Sa Pa, huyện Bảo Thắng, huyện Bảo Yên và huyện Bát Xát, đồng thời chuyển biên chế thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân tại Văn phòng HĐND & UBND cấp huyện (nếu có) về Thanh tra cấp huyện thực hiện thí điểm. Sau 3 năm thí điểm cho thấy việc chuyển Ban tiếp công dân về Thanh tra cấp huyện là phù hợp, đem lại hiệu quả cao. Do đó, từ năm 2020, toàn bộ các địa phương cấp huyện của tỉnh Lào Cai đã thực hiện theo mô hình này.

Lào Cai chú trọng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ tiếp công dân. Các khóa đào tạo chuyên sâu đã góp phần xây dựng đội ngũ vừa "hồng", vừa "chuyên". Về trình độ chuyên môn, số lượng cán bộ, công chức được phân công làm nhiệm vụ tiếp công dân trên địa bàn toàn tỉnh có trên 95% đạt trình độ đại học hoặc sau đại học, phần lớn công chức tiếp công dân đều học chuyên ngành luật. Trong 10 năm thực hiện Luật Tiếp công dân, các cơ quan, đơn vị, UBND các huyện, thành phố, thị xã đã tổ chức trên 15.290 lớp tuyên truyền, quán triệt pháp luật về tiếp công dân với trên 353.000 lượt cán bộ, công chức, viên chức và nhân dân tham gia.

Trong xu hướng chuyển đổi số, Lào Cai đã áp dụng nhiều công nghệ mới vào công tác tiếp nhận, quản lý đơn thư, kiến nghị. Hệ thống xử lý tự động giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo tính minh bạch trong từng quyết định. Sự đóng góp của công nghệ không chỉ giải phóng sức lao động, mà còn tăng tính kết nối giữa người dân và chính quyền.

Sau một thập kỷ, Lào Cai đã giảm đáng kể số lượng đơn thư khiếu nại, tố cáo tồn đọng. Tỉnh hình khiếu kiện đã được đảm bảo xử lý đúng quy trình, hạn chế ý kiến bất bình. Các cơ quan liên quan thường xuyên được thanh tra, kiểm tra để bảo đảm tính công bằng và minh bạch.

Việc triển khai Luật Tiếp công dân không chỉ là nhiệm vụ pháp lý mà còn là thước đo hiệu quả quản lý nhà nước, phản ánh sự gần gũi của chính quyền với Nhân dân. Trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội nhanh chóng, những kết quả trong công tác tiếp công dân đã góp phần xây dựng một Lào Cai minh bạch, công bằng và phát triển bền vững./.