Quý III/2016, trung tá Nguyễn Hữu Thành (cán bộ Trạm Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai, Đồn Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai) được trao danh hiệu “Sứ giả hữu nghị Việt Nam - Trung Quốc”. Là cán bộ phiên dịch, làm nhiệm vụ tại luồng nhập cảnh, hằng ngày, trung tá Thành tiếp xúc, giải quyết thủ tục nhập cảnh cho hàng nghìn du khách, nhân dân, trong đó có nhiều du khách là người nước ngoài. Thực tế, cán bộ biên phòng cửa khẩu là người đầu tiên du khách tiếp xúc khi đến một quốc gia. Vì vậy, mỗi người phải luôn giữ thái độ hòa nhã, mến khách, giải quyết nhanh, hiệu quả thủ tục hành chính, tạo ấn tượng tốt đẹp về đất nước, con người Việt Nam. Ý thức rõ điều đó, trong thực thi nhiệm vụ, anh Thành luôn niềm nở, tận tình, chu đáo và chính xác. Để phục vụ tốt cho công việc, ngoài thông thạo tiếng Trung, anh tự học thêm tiếng Anh để có thể giao tiếp, xử lý hiệu quả các thủ tục nhập cảnh cho khách. Đối với công dân không biết tiếng Trung, tiếng Anh, anh dùng cử chỉ để diễn tả cho du khách hiểu khi gặp vấn đề phát sinh.

Cán bộ biên phòng cửa khẩu trách nhiệm, chu đáo trong giải quyết thủ tục xuất - nhập cảnh.

Đặc thù công việc, anh có những khoảng thời gian nghỉ xen kẽ trong ngày làm việc. Khi thấy du khách xếp hàng chưa đúng luồng, anh hướng dẫn, giải thích cho họ hiểu, giúp khách không mất thời gian. Dù chưa có quy định cụ thể, nhưng chỉ huy Trạm Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai chỉ đạo cán bộ làm nhiệm vụ giải thích, ưu tiên giải quyết thủ tục xuất - nhập cảnh trước đối với trẻ em, người cao tuổi. Với sự nhiệt tình, trách nhiệm, thân thiện của mình, trong công tác, anh Thành nhận được tình cảm yêu mến của nhiều người dân, du khách, nhất là những người thường xuyên xuất - nhập cảnh qua cửa khẩu. Minh chứng là danh hiệu “Sứ giả hữu nghị Việt Nam - Trung Quốc” do chính người dân, du khách bình chọn và những cái bắt tay thật chặt, chào hỏi thân tình giữa cán bộ biên phòng cửa khẩu và nhân dân khi gặp gỡ.

Ngoài trung tá Nguyễn Hữu Thành, đến nay, Đồn Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai đã có 9 lượt cán bộ công tác tại Trạm Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai và Trạm Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Kim Thành nhận danh hiệu “Sứ giả hữu nghị Việt Nam - Trung Quốc”, như đại úy Nguyễn Văn Hạnh, thượng úy Nguyễn Minh Huệ… Việc bình chọn được tổ chức theo quý. Mỗi quý, từng bên lựa chọn 3 cá nhân tiêu biểu, in thông tin trên phiếu để người dân, du khách trực tiếp bình chọn. Thiếu tá Hồ Đình Hùng, Chính trị viên phó Đồn Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai cho biết: Danh hiệu “Sứ giả hữu nghị Việt Nam - Trung Quốc” có những tiêu chuẩn rất cụ thể, gần gũi. Đó chính là phần việc, chế độ công tác hằng ngày của từng cán bộ biên phòng cửa khẩu. Từ việc nắm vững, hiểu sâu về nghiệp vụ, chấp hành kỷ luật, đến những tiểu tiết về lễ tiết, tác phong, ứng xử có văn hóa trong công tác kiểm soát cửa khẩu. Theo đó, tiêu chuẩn “Sứ giả hữu nghị Việt Nam - Trung Quốc” gồm 7 nội dung: Thái độ đối với khách xuất - nhập cảnh nhiệt tình, chu đáo; năng lực, kỹ năng kiểm tra, kiểm chứng hộ chiếu, giấy tờ nhanh gọn, chính xác; lời nói, hành động chuẩn mực; văn minh, lịch sự khi thực thi pháp luật; lắng nghe, giải thích khi khách có thắc mắc; làm tròn chức trách, nhiệm vụ được giao; không có hiện tượng vi phạm chế độ công tác, kỷ luật.

Ngoài tổ chức bình chọn danh hiệu “Sứ giả hữu nghị Việt Nam - Trung Quốc”, đơn vị chủ động vận dụng các nguồn trang cấp đồng bộ, thống nhất quân phục cửa khẩu và các trang bị vật chất đi kèm cho từng đồng chí trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, đồng thời tổ chức tập huấn, hướng dẫn cho cán bộ về cách ứng xử văn hóa. Qua đó, tạo thuận lợi cho việc lưu thông qua cửa khẩu đảm bảo hài hòa, đúng pháp luật, thúc đẩy phát triển kinh tế và giao lưu văn hóa giữa hai nước.