Hơn 336 nghìn hồ sơ (chiếm khoảng 95,5% tổng số hồ sơ tiếp nhận) được xử lý đúng hạn và trước hạn. 

Ngay từ đầu năm 2025, UBND tỉnh Lào Cai đã ban hành 152 văn bản chỉ đạo, điều hành về CCHC, tạo hành lang pháp lý thống nhất cho toàn hệ thống chính quyền từ tỉnh đến cơ sở. Tỉnh xác định 64 nhiệm vụ CCHC trọng tâm, bao phủ đầy đủ các lĩnh vực từ cải cách thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy đến chuyển đổi số và cải cách tài chính công.

Điểm đáng chú ý là 100% nhiệm vụ đề ra đã hoàn thành đúng tiến độ, đạt tỷ lệ tuyệt đối 64/64  Kết quả này phản ánh sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của cả hệ thống chính trị, đồng thời cho thấy năng lực tổ chức thực thi chính sách ngày càng được nâng cao.

Theo Báo cáo của Ủy ban nhân dân tỉnh Lào Cai, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào không gian hành chính truyền thống. Đây là bước tiến quan trọng, phản ánh sự chuyển dịch căn bản từ nền hành chính “giấy tờ” sang nền hành chính “số hóa”, lấy dữ liệu làm trung tâm.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Một trong những điểm sáng nổi bật của CCHC Lào Cai năm 2025 là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ. Công tác công bố, công khai TTHC được thực hiện kịp thời, đầy đủ. 100% TTHC sau khi ban hành đều được cập nhật, niêm yết công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.  

100% văn bản hành chính của tỉnh Lào Cai được gửi, nhận điện tử thông qua hệ thống quản lý văn bản.

Hiệu quả của chuyển đổi số được thể hiện rõ qua kết quả xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử. Năm 2025, hơn 98% hồ sơ công việc tại các cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh được xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng, 100% văn bản hành chính được gửi, nhận điện tử thông qua hệ thống quản lý văn bản và điều hành thống nhất. Điều này không chỉ giúp rút ngắn quy trình, giảm thời gian luân chuyển hồ sơ, mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch và khả năng kiểm soát trách nhiệm trong từng khâu giải quyết công việc.

Số liệu thống kê cho thấy quy mô và áp lực giải quyết TTHC tại Lào Cai là rất lớn. Trong năm 2025, trong tổng số hơn 352 nghìn hồ sơ được tiếp nhận, các cơ quan hành chính đã giải quyết gần 340 nghìn hồ sơ, tương đương khoảng 96,4% tổng số hồ sơ phát sinh. Đáng chú ý, trong số các hồ sơ đã giải quyết, có hơn 336 nghìn hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn, chiếm khoảng 95,5% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Trong khi đó, số hồ sơ quá hạn chưa đến 1%. Những con số này cho thấy khi quy trình được số hóa, chuẩn hóa và giám sát theo thời gian thực, kỷ luật hành chính được nâng lên rõ rệt, tình trạng chậm trễ, ách tắc được hạn chế tối đa.

Quản trị dựa trên dữ liệu

Không dừng lại ở việc số hóa quy trình, Lào Cai còn từng bước chuyển từ “số hóa dữ liệu” sang “quản trị dựa trên dữ liệu”. Năm 2025, tỉnh đã ban hành Chiến lược dữ liệu tỉnh Lào Cai đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, đặt nền móng cho việc xây dựng hệ sinh thái dữ liệu dùng chung, kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia. Đây được xem là bước đi mang tính đột phá, tạo tiền đề để nâng cao chất lượng tham mưu, hoạch định chính sách và điều hành phát triển kinh tế – xã hội trên cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”.

Nền tảng kết nối, chia sẻ dữ liệu của tỉnh (LGSP) tiếp tục được vận hành ổn định và khai thác hiệu quả, đóng vai trò “trục liên thông” trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công. Đến nay, LGSP đã tích hợp 18 ứng dụng, kết nối thông suốt với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đất đai, tài chính, tư pháp, xây dựng, doanh nghiệp, bảo hiểm xã hội…; qua đó đã gửi 85.442 bản ghi và nhận 103.430 bản ghi dữ liệu, góp phần giảm nhập liệu thủ công, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.

Chuyển đổi số cũng góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Trong năm 2025, tỉnh đã tiếp nhận hơn 520 phản ánh, kiến nghị, trong đó trên 92% nội dung được giải quyết, chủ yếu thông qua các nền tảng số và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Điều này cho thấy công nghệ không chỉ giúp chính quyền “làm nhanh hơn”, mà còn “gần dân hơn”, tăng cường tương tác hai chiều hiệu quả.

CCHC chỉ thực sự thành công khi người dân hiểu, đồng thuận và tham gia. Nhận thức rõ điều đó, Lào Cai đã đẩy mạnh truyền thông CCHC với quy mô lớn và cách làm bài bản. Trong năm 2025, các cơ quan báo chí của tỉnh đã thực hiện trên 1.750 tin, bài trên báo in, báo điện tử, phát thanh, truyền hình chuyên đề về CCHC và chuyển đổi số. Đáng chú ý, nhiều nội dung tuyên truyền được dịch ra tiếng Mông, Dao, Giáy, Thái, góp phần đưa thông tin chính sách đến gần hơn với đồng bào các dân tộc thiểu số.

Năm 2025, CCHC ở Lào Cai không dừng lại ở việc “giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian”, mà đang từng bước tạo dựng môi trường hành chính minh bạch, hiện đại, thân thiện, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của địa phương.

Khi mỗi quy trình được số hóa, mỗi dữ liệu được kết nối và mỗi quyết định được hỗ trợ bởi công nghệ, nền hành chính không chỉ vận hành nhanh hơn, hiệu quả hơn, mà còn tạo dựng được niềm tin của người dân, doanh nghiệp – yếu tố cốt lõi của một nền hành chính phục vụ, hiện đại./.