Ngành du lịch trong hành trình số
Chuyển đổi số trong du lịch đang mở quỹ đạo tăng trưởng mới cho cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt ở Lào Cai. Từ lữ hành, lưu trú đến ẩm thực, mô hình kinh doanh được tái cấu trúc quanh “hành trình số” của du khách từ tìm hiểu, đặt dịch vụ, thanh toán, trải nghiệm đến đánh giá dịch vụ.
Chuyển đổi số đã góp phần lớn mở rộng thị trường, giảm chi phí, nâng trải nghiệm cho du khách. Ở Lào Cai, chuyển đổi số trong du lịch đã đem lại hiệu ứng khá rõ nét. Khi dịch vụ trên không gian số, các khâu từ gợi ý, đặt chỗ tới phản hồi giúp nhà cung cấp điều chỉnh nhanh, đáp ứng tốt nhu cầu của du khách.
“Trước đây, quản lý tour, đặt dịch vụ và quảng bá chúng tôi chỉ làm thủ công, sử dụng nhiều lao động, thiếu linh hoạt. Từ khi số hóa, chúng tôi triển khai hệ thống đặt tour với bản đồ tương tác, kết nối điểm đến phía bạn qua cửa khẩu Lào Cai. Qua đó, khách đặt tour trực tuyến tăng so với cùng kỳ”
Nếu Du lịch Bình Minh Tour Lào Cai tối ưu giao dịch qua công nghệ số thì Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Ruộng Bậc Thang lại chọn nội dung số để tạo nhu cầu.
Chị Nguyễn Thị Thanh Thương - Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Ruộng Bậc Thang cho biết: “Sau dịch COVID-19, khi cửa khẩu Lào Cai mở lại năm 2023, chúng tôi tận dụng TikTok, Facebook, đăng video hành trình Lào Cai - Vân Nam. Nội dung gần gũi thu hút giới trẻ. Từ vài khách ban đầu, Công ty sớm tổ chức được đoàn 50 - 100 người. Hiện 70 - 80% khách đến từ nền tảng số; TikTok giúp có thêm khách trẻ tuổi, còn Facebook hiệu quả với nhóm khách hàng trung niên". Dữ liệu hành vi giúp gắn liên kết đặt dịch vụ, tăng độ phủ với chi phí hợp lý.
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Ruộng Bậc Thang tuyển và đào tạo gần 20 lao động địa phương, gồm bán hàng trực tuyến và hướng dẫn viên theo mùa. Nhân sự được tập huấn sử dụng công cụ số để tư vấn, chốt đơn, chăm sóc khách hàng theo quy trình số hóa từ tiếp nhận yêu cầu, báo giá, ký xác nhận đến thu thập phản hồi.
Ở mảng lưu trú, Khách sạn Châu Long Sapa đẩy mạnh quản trị thông minh để giảm phụ thuộc vào kênh truyền thống. Đội ngũ lễ tân được đào tạo kỹ năng số, hỗ trợ tương tác đa kênh trước, trong và sau lưu trú.
Anh Phạm Quang Liêm - quản lý khách sạn cho hay: “Chúng tôi chuyển toàn bộ đặt phòng và quản lý khách lên nền tảng số; dùng website, Facebook, Zalo để quảng bá; video giới thiệu phòng và ẩm thực Tây Bắc. Hiện nay, phần lớn khách đến qua kênh online. Khách sạn duy trì lịch nội dung theo mùa, đồng bộ khuyến mãi trên website, mạng xã hội và nền tảng đặt phòng để đảm bảo thông điệp nhất quán".
Khối ẩm thực cũng chuyển mình theo tinh thần “ít chạm - nhiều dữ liệu”. Ở phường Sa Pa, Tộp Quán đã sử dụng ứng dụng đặt bàn trực tuyến, menu QR và phần mềm quản lý doanh thu.
“Trước đây, quảng bá dựa truyền miệng thông qua khuyến khích khách hàng chia sẻ tích cực và app review, nay chúng tôi áp dụng công nghệ, tích hợp phản hồi để điều chỉnh thực đơn nhanh hơn".
Từ thực tế cho thấy, việc chuyển đổi số không dừng ở khẩu hiệu mà thấm vào các "mắt xích" của giá trị du lịch: Lữ hành tăng tốc bằng nền tảng; lưu trú nâng năng suất nhờ quản trị thông minh; ẩm thực cải thiện lợi nhuận với thực đơn số, đặt bàn trực tuyến... Việc cần làm là mở rộng kết nối, củng cố tiêu chuẩn dữ liệu và bảo đảm an toàn thông tin. Khi khách, điểm đến và doanh nghiệp gặp nhau trên không gian số sẽ tạo thêm sức bật cho du lịch địa phương phát triển bền vững.
https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
