Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn một số tồn tại như: việc cập nhật thông tin trên hệ thống chưa đầy đủ; hồ sơ thiếu thành phần, kết quả chưa đúng định dạng điện tử; một số nơi chưa khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; vẫn yêu cầu công dân nộp bản sao căn cước công dân… Những hạn chế này ảnh hưởng đến chất lượng, tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính.

Lào Cai quyết tâm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Để khắc phục tình trạng trên, đồng thời đẩy mạnh cải cách hành chính, hiện đại hóa nền hành chính theo hướng phục vụ, Ủy ban nhân dân tỉnh Lào Cai đã ban hành Công văn số 400/UBND-HCC yêu cầu các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh, các cơ quan Trung ương đóng tại địa phương và UBND cấp xã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trước hết, yêu cầu 100% hồ sơ TTHC phải được tiếp nhận, giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đảm bảo người dân, doanh nghiệp có thể giám sát, đánh giá toàn bộ quá trình thực hiện. Tối thiểu 80% hồ sơ phải được xử lý, luân chuyển trên môi trường điện tử với đầy đủ thành phần, ký số theo quy định.

Tuyệt đối nghiêm cấm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngoài hệ thống hay hướng dẫn trực tiếp tại phòng, ban chuyên môn. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, địa phương chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh nếu để xảy ra vi phạm.

Cùng với đó, tỉnh triển khai Bộ nhận diện thương hiệu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đáp ứng yêu cầu của nền hành chính phục vụ. Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực hoặc tự ý đặt ra các thủ tục trái quy định.

Một điểm nhấn quan trọng là yêu cầu 100% kết quả hồ sơ TTHC được cung cấp đồng thời cả bản điện tử và bản giấy có đầy đủ giá trị pháp lý cho người dân, doanh nghiệp (ký số, đóng dấu điện tử của cơ quan, đơn vị), trừ trường hợp TTHC chỉ quy định cung cấp bản kết quả giải quyết điện tử hoặc tổ chức, cá nhân đề nghị chỉ cung cấp bản kết quả giải quyết điện tử hoặc pháp luật chuyên ngành có quy định khác. Không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại các thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được chấp nhận khi thực hiện thành công TTHC (trước đó), mà cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết TTHC đang quản lý hoặc thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được cơ quan nhà nước kết nối, chia sẻ (đạt tối thiểu 50% hồ sơ được khai thác, sử dụng lại thông tin dữ liệu số hóa trước đó).

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến cũng là giải pháp trọng tâm, với mục tiêu tối thiểu 65% hồ sơ được nộp và thanh toán trực tuyến. Tỉnh đặc biệt yêu cầu rà soát, tái cấu trúc quy trình TTHC để tích hợp đầy đủ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, hướng đến lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Tỉnh cũng chỉ đạo chuẩn hóa, điện tử hóa mẫu đơn, tờ khai, cắt giảm tối thiểu 20% thông tin phải khai báo nhờ tận dụng các cơ sở dữ liệu đã được số hóa như đất đai, ngân sách, doanh nghiệp, bảo hiểm xã hội... Các hồ sơ xử lý chậm, muộn phải báo cáo giải trình với người đứng đầu và thực hiện xin lỗi công dân, doanh nghiệp theo đúng quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.

Cùng với đó, tỉnh khuyến khích thực hiện ký số trên thiết bị di động, nhằm hỗ trợ xử lý TTHC mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Văn phòng UBND tỉnh được giao chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ nâng cấp, mở rộng hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, vận hành ổn định, thân thiện với người sử dụng.

Với quyết tâm chính trị cao, cách làm quyết liệt, tỉnh Lào Cai đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp, tạo nền tảng vững chắc để phát triển chính quyền số, công dân số trong giai đoạn mới.